Automatisation du service client

Un service client plus rapide, sans retirer le filet de sécurité humain

GENIA automatise les questions répétitives, enregistre les demandes de service et garde les échanges organisés sur les canaux retenus pour votre projet. Les conversations complexes ou sensibles suivent votre processus d'escalade approuvé.

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Les tâches de service client à automatiser en priorité

Répondre aux questions de service et de compte qui reviennent souvent
Recueillir des informations complètes avant de créer une demande ou un billet
Envoyer des mises à jour de statut, des rappels et des messages de suivi
Donner au personnel le contexte disponible lorsqu'une personne prend le relais

Une couche de service maîtrisée

Parcours site Web, courriel, messagerie et voix
Réponses approuvées reliées à vos sources de connaissances
Classement des demandes et des billets
Règles d'escalade et de responsabilité
Historique des interactions et visibilité pour l'équipe
Rapports sur la charge de travail, les délais de réponse et les suivis

Commencez par le processus qui crée la valeur la plus claire

Nous examinons votre processus actuel, confirmons les systèmes et les approbations en jeu, puis définissons une première version maîtrisée avant d'élargir l'automatisation.

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